Telefonische Erreichbarkeit 2.0 – unsere digitale „Brigitte“

Damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um die digitale Telefonassistentin Brigitte 2.0 verstärkt, die Sie ab dem 09.05.22 rund um die Uhr am Telefon empfängt.

Das bedeutet ganz konkret: sobald Sie uns anrufen, übernimmt eine smarte Sprachassistenz das Telefonat.



Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System datenschutzkonform aufgezeichnet und direkt verschriftlicht. Die erfassten Informationen werden anschließend für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt.

Dies ermöglicht die einzelnen Anliegen effizient zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch mit einem Rückruf bei Ihnen – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen).

Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf Basis von künstlicher Intelligenz, erhoffen wir uns eine wesentliche Verbesserung des Service für unsere Patient/innen.

Gleichermassen wünschen wir uns auch eine Entlastung unserer Mitarbeiterinnen. So können von Ihnen Wünsche nach einem Termin, einem Wiederholungsrezept oder einer Überweisung und Terminabsagen etc. per Telefon platziert werden – es gibt kein „besetzt“ oder „Durchklingeln“, kein unnötiges Warten.

Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die Patient*innen in der Praxis konzentrieren und dann nach und nach die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen abarbeiten.

Wir haben uns für die Lösung des Berliner Start-ups Aaron.ai entschieden, die zu den zehn Gewinnern des Wettbewerbs „KBV Zukunftspraxis 2020“ zählt. Neben der sinnvollen Anwendung von Digitalisierungsmöglichkeiten für unsere Praxis hat uns überzeugt, dass die Anforderungen hinsichtlich Datenschutz selbstverständlich berücksichtigt sind.

Geben Sie uns gerne ein Feedback zu dem neuen System. Dies hilft uns dabei, weitere Verbesserungen zu etablieren.

Herzliche Grüsse
Ihr Team der Hausarztpraxis am Gittertor – Tanja Kehler


Foto: Alex Knight on Unsplash

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